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《ServiceDesk Plus》最新版

  • 发布时间:2023-04-01 18:55:07
  • 游戏类别:系统工具
  • 游戏大小:208.51MB
  • 游戏评分:9分
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《ServiceDesk Plus》最新版介绍
资源说明

《ServiceDesk Plus》是一款专业的网络事件日志的查看管理工具,非常适合专业的网络从业人员使用。使用者无需复杂的配置过程,就能实现对日志的查看和管理,面世十几年收到了广大网络从业人员的青睐。

软件简介

ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件,全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。

并提供了灵活的流程和表单设计工具,帮助企业根据自身特点定制各种业务流程,从而彻底改变错综无序的IT服务现状,提高IT团队的生产效率,改善终端用户的满意度。支持29种语言,目前在全球185个国家和地区,已帮助超过15万家企业级用户提升和优化IT服务质量。

软件功能

资产自动发现

利用ServiceDesk Plus提供资产自动发现的功能,可以快速、方便地发现整个IT环境下的IT资产,包括:Windows、 Linux、 Mac,、AIX 、Solaris主机/服务器,以及打印机、路由器、交换机等。从而全面管理您的IT资产。

通过代理扫描资产

对于自动发现不可达到的设备,使用基于代理的扫描,可以方便地获取远程网络中的设备资产的详细信息。同时,使用代理,还可以帮助技术员进行远程控制,提高服务的准确性和实效性。

远程控制

技术员可使用远程控制模块,快速而又安全地访问网络中的计算机,为故障诊断、排除,解决用户的问题提供简便而又快捷的途径。

自动重置密码

帮助台中常见的请求就是“重置忘记的密码”,它占用了技术员的很多时间。使用ServiceDesk Plus提供的自动化密码重置功能,就可自动重置请求人的登录密码,从而节省大量的时间(只能重置活动目录中的密码)。

合同管理

ServiceDesk Plus提供的合同管理模块,可对服务合同进行集中管理,更加便于追踪,并能在合同到期之前提前通知相关责任人。

多地点支持

可对不同的地点配置不同的工作流程,从而在一个单一的帮助台中实现多地点的有效管理和控制,从而满足大型客户的需求。

软件资产管理

通过网络扫描,发现组织内所有可用的软件资产,了解什么软件安装在哪些机器上,从而进行有效的管理。

采购管理

从定购单的创建,审批、到验货及资产报废,定购单管理提供全生命周期的管理。从而帮助您节约成本,减少花费。

集成AD & LDAP

ServiceDesk Plus支持从活动目录及LDAP中导入用户信息,并使用活动目录及LDAP中的认证信息进行身份认证。同时也支持单点登录。

系统管理工具

系统管理工具用于远程排除系统问题,包括远程控制、资产扫描、系统管理、远程开机等。从而方便技术员直接从帮助台执行桌面管理工作。

软件特色

1、自动指派工单

智能的自动指派机制,根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求,自动指派工单。

自助服务门户

终端用户可以通过自助服务门户,提交工单、查看工单处理状态、查找常见问题的解决方法,从而减轻帮助台负荷。

2、知识库

ServiceDesk plus提供的知识库管理模块,具有很好的可扩展性,可容纳的知识库主题数量不受任何数量限制。用户及技术员可以有效地利用这些知识库,搜索想要的信息。

3、SLA服务级别管理

制定服务级别协议(SLA),最大限度地为用户提供优质服务。系统提供4级逐步升级策略,确保SLA得到贯彻执行,有效提高用户满意度。

4、邮件内容解析

系统在接收邮件时,按照预定义的条件对邮件内容解析,自动的创建、编辑或者关闭工单。

5、手机App

利用iOS和Android手机客户端,运维技术员可以随时随地查看和处理工单,提高用户满意度。

6、IT项目管理

借助项目管理模块,IT经理可以协调项目成员、追踪项目的状态和进度,确保项目的按时顺利完成。

7、业务规则

通过设置一系列条件及动作,对符合业务规则的请求进行自动分类、指派以及更改状态等,实现无人值守的智能化管理。

8、通知提醒

可通过邮件和手机短信的方式,通知技术员和请求人有关工单的状态。

9、报表

提供全面的报表,满足用户从不同视角查看/分析帮助台数据的要求。从而为量化管理、决策制定提供参考数据。

10、数据归档

对比较旧的、不再使用的数据进行归档处理,可提升帮助台的性能。同时ServiceDesk plus也允许访问已经归档的数据,并支持对已归档数据的检索、生成报表及数据导出。

11、用户满意度调查

通过满意度调查,获得用户的反馈,了解用户满意度。可配置发送调查的时间,比如在工单关闭时发送。

12、变更管理

变更管理旨在规范变更审批流程,确保变更的可控性,减少由变更而引发的事故,降低变更的风险。利用 ServiceDesk Plus提供的变更管理模块,可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。它还可以与项目管理模块有机的联动,从而更加有效的管理大型及重要变更。

13、事件管理

事件管理旨在尽可能快地将服务恢复到正常水平,以避免/减少对业务的影响。 使用ServiceDesk Plus提供的突发事件管理,可方便地报告事故、配置SLA、设置工作流及自动处理流程,从而满足ITIL中突发事件管理的要求,将事故的影响减少到最小。

14、问题管理

问题管理旨在追寻事故的根本原因,,找出永久的解决方案或回避策略,从而避免类似事故的再次发生。ServiceDesk Plus提供的问题管理,可关联多个类似的事故,记录事故征兆、原因及解决方法,从而提高生产效率。

15、服务目录

将可以提供的IT服务打包成目录,提供给终端用户供其选择,可有效地提高服务请求的目的性及有效性。您可以为不同服务类别的特定服务,定制不同的工作流,设置不同的审批流程和服务级别协议,从而为服务请求提供有的放矢的服务。

16、CMDB

随着业务的扩大、资产的增多,有效地管理好资产和IT资源,将变得越来越艰巨。而一旦出现问题,要搞清它所影响的业务,也越来越面临挑战。ServiceDesk Plus提供的配置管理数据库 - CMDB,可对整个IT基础架构进行有效的管理,它既可以形象地呈现资产配置项,又可以清楚地表示各配置项之间的关系,从而为整个IT资源提供全面、深入、细致的可视化展示。

17、资产自动发现

利用ServiceDesk Plus提供资产自动发现的功能,可以快速、方便地发现整个IT环境下的IT资产,包括:Windows、 Linux、 Mac,、AIX 、Solaris主机/服务器,以及打印机、路由器、交换机等。从而全面管理您的IT资产。

18、通过代理扫描资产

对于自动发现不可达到的设备,使用基于代理的扫描,可以方便地获取远程网络中的设备资产的详细信息。同时,使用代理,还可以帮助技术员进行远程控制,提高服务的准确性和实效性。

远程控制

技术员可使用远程控制模块,快速而又安全地访问网络中的计算机,为故障诊断、排除,解决用户的问题提供简便而又快捷的途径。

19、自动重置密码

帮助台中常见的请求就是“重置忘记的密码”,它占用了技术员的很多时间。使用ServiceDesk Plus提供的自动化密码重置功能,就可自动重置请求人的登录密码,从而节省大量的时间(只能重置活动目录中的密码)。

20、合同管理

ServiceDesk Plus提供的合同管理模块,可对服务合同进行集中管理,更加便于追踪,并能在合同到期之前提前通知相关责任人。

21、多地点支持

可对不同的地点配置不同的工作流程,从而在一个单一的帮助台中实现多地点的有效管理和控制,从而满足大型客户的需求。

22、软件资产管理

通过网络扫描,发现组织内所有可用的软件资产,了解什么软件安装在哪些机器上,从而进行有效的管理。

23、采购管理

从定购单的创建,审批、到验货及资产报废,定购单管理提供全生命周期的管理。从而帮助您节约成本,减少花费。

24、集成AD & LDAP

ServiceDesk Plus支持从活动目录及LDAP中导入用户信息,并使用活动目录及LDAP中的认证信息进行身份认证。同时也支持单点登录。

25、系统管理工具

系统管理工具用于远程排除系统问题,包括远程控制、资产扫描、系统管理、远程开机等。从而方便技术员直接从帮助台执行桌面管理工作。

软件截图

《ServiceDesk Plus》最新版

《ServiceDesk Plus》最新版

用户评论

歇火

刚试用了新版的《ServiceDesk Plus》,感觉UI设计更清爽了!以前的界面有点复杂,这款更新确实改进不少。功能上也有一些小更新,比如incident合并的功能,挺实用的。

    有20位网友表示赞同!

喜欢梅西

我一直都在用服务台系统管理公司的IT请求,想升级到新的版本很久了。这次《ServiceDesk Plus》的版本更新看起来很不错。不过,最重要的是它是否能解决我之前遇到的自动化的问题?希望能测试一下!

    有11位网友表示赞同!

你很爱吃凉皮

我公司一直在使用《ServiceDesk Plus》,每次更新都期待得到一些新功能和提升的用户体验。最新版有没有优化报表功能呢?因为我们现在需要分析故障类型数据。

    有9位网友表示赞同!

古巷青灯

作为一名IT管理员,对于服务台系统的依赖性非常高,《ServiceDesk Plus》一直是我的首选。这个最新版本的功能更新看起来很吸引人,我很想尝试一下看看是否能提高我的工作效率!

    有17位网友表示赞同!

墨染殇雪

我之前用过其他品牌的专业服务系统,感觉不咋地。最近才开始使用《ServiceDesk Plus》,没想到新版竟然如此出彩,界面简洁易懂,功能也很全能。希望它能够一直持续更新!

    有15位网友表示赞同!

莫阑珊

升级到最新版本的《ServiceDesk Plus》之后,我的公司IT团队工作效率明显提高了。新的报表功能非常棒,数据呈现清晰明了,管理起来更方便。

    有16位网友表示赞同!

惯例

我一直在关注 《ServiceDesk Plus》的新版更新,看了一下版本说明,一些优化和新增功能确实很有用。不过新界面有些地方我还是有点不太习惯,希望能适应一下

    有20位网友表示赞同!

爱你心口难开

最新版的《ServiceDesk Plus》真的让我眼前一亮!以前在使用过程中遇到的一些问题好像在新版本都没有了,操作起来更加顺畅。

    有17位网友表示赞同!

追忆思域。

不知道这个最新版本的 《ServiceDesk Plus》是否能让我的团队更好管理客户服务请求?希望它的功能能够满足我们的需求,期待进一步测试体验。

    有7位网友表示赞同!

十言i

这个最新的《ServiceDesk Plus》的功能更新确实不错,但我还是希望能看到更多针对特定行业的功能定制化选项,这样才能更好地满足我们公司的特殊需求。

    有15位网友表示赞同!

单身i

升级到最新版本的 《ServiceDesk Plus》,发现一些新的功能还不太完善,需要进一步改进才能达到预期效果,希望后续版本能继续优化。

    有16位网友表示赞同!

逾期不候

我公司一直在寻找一款高效的服务台系统,《ServiceDesk Plus》的新版本功能很有吸引力,但希望能提供免费试用时间来进行更深入的测试和评估。

    有6位网友表示赞同!

太难

这个最新版的 《ServiceDesk Plus》 界面改了好多地方,我有些不适应,还是希望能够提供一些用户使用教程来帮助我们更快地上手。

    有17位网友表示赞同!

凉城°

总体来说《ServiceDesk Plus》的新版本功能更新不错,可以更好地提高工作效率和客户服务体验! 我期待它未来不断的改进与发展。

    有15位网友表示赞同!

蔚蓝的天空〃没有我的翅膀

作为一个长期使用 《ServiceDesk Plus》的用户,我对新版的更新比较感兴趣,希望能增加一些自动化工作流的功能,让我能够更加轻松地管理公司内部IT请求。

    有12位网友表示赞同!

轨迹!

新版本的 <ServiceDesk Plus> 对性能做了优化吗?以前有的时候遇到很多卡顿的情况,希望这个问题在最新版本上能得到解决。

    有13位网友表示赞同!

琴断朱弦

我比较失望的是,《ServiceDesk Plus》的新版本增加了很多新的功能,但一些原本的功能使用体验却出现了下降。希望开发团队能够关注这一点并进行改进。

    有14位网友表示赞同!

相知相惜

《ServiceDesk Plus》我一直觉得好用,这个新版本更新后,一些小细节做的确实很棒,期待未来能有更多更贴心的设计!

    有11位网友表示赞同!

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