追尾后伤了后保
4S店拆修前保？
金华东阳的张先生有一辆荣威越野车
一个多星期前，车子被追尾
拖到4S店维修
他前几天去4S店看了一下
车子后保险杠和后备箱盖还没修好
前保险杠却被拆了下来
在金华东阳城南西路这家荣威4S店
记者见到了张先生的荣威eRX5
后保险杠和后备箱盖还没装回来
前保险杠看上去是完整的
不过张先生说
实际上前保险杠下方这根银色饰条
已经被人换掉了
荣威车主 张先生：他说是原厂的，新的。
记者：你担心什么？
荣威车主 张先生：我担心是里面的部件被动了，我们也不知道。我的私人财产，保管在你们这里，可以随意给我拆下来，我能相信你什么？
张先生告诉记者
这辆荣威越野车是
2023年10月在这家4S店买的
当时花了13万多
上个月27号，车子被人追尾
拖到这里维修
手机视频显示，1月3号
车子的前保险杠被拆下
放在维修车间的地面上
荣威车主 张先生：我是1月3号经过这个4S店办事情，过来看一下我的车修得怎么样了，结果前保险杠这些部位拆下来、在地上了。一开始我以为他们是正常流程，我晚上回去想想，越想越不对劲，我就打电话给销售，我说我的车子是后保险杠受损，怎么把前面全部拆下来了？他说我们公司今天正在聚餐，我去问一下。
张先生说，当天发现情况进行沟通后
当晚接到一位维修人员的电话
荣威车主 张先生：他说老板不好意思，你的车被我进电梯口的时候剐蹭了一下，前面装饰条受损了，厂里已经发来了，我会给你换上去。我有点怀疑，打给处理事故跟我联系那个人，他说我不知道这个情况。
张先生说，第二天赶到荣威4S店核实情况
发现车子在店里根本没有发生过碰撞
荣威车主 张先生：他说你看视频好了，这个车间全部有视频的，这个车子（12月）27号开进来就没有动过。我说没有动过，我的（前）保险杠哪里受损了？结果监控一看，（12月）27号10点33分左右，在监控里看到，车子开到这个位置，前面是毫无损伤的。
张先生表示
当时要求4S店拿出被更换的银色饰条
那位维修人员又换了一种说法
荣威车主 张先生：他说，老板，不好意思，你的车是我进电梯的时候，一根钢缆把前面装饰条的油漆刮掉了，他说电梯那里看不到，监控摄像头坏了。我说电梯里面根本没有你们所说的钢缆。我走过去，他们就跟来，说这个事情，人家一个事故车需要你这个配件。
记者：什么配件？
荣威车主 张先生：装饰条，厂里发不出来，元旦盘货，把你的部件先装给那辆车了。我说这是我的私人财产，放在你们4S店，你们在没有经过我同意的情况下，把我的财产私自转移了。
按照张先生的说法
维修人员把张先生车上的
装饰条给别的车主用了
事后又把原本该给那位车主的
新配件给他装上
他觉得这也太离谱了
认为一方面
4S店这种操作压根没经过自己同意
另一方面，这么一弄
另一位车主岂不是
相当于用了他的二手配件？
荣威车主 张先生：他说是新的，我们不知道拆了里面主要部件，还是就拆了这个，只是他们说的而已，我们谁相信啊。
记者：你们是什么要求什么想法？
荣威车主 张先生：我是打算这个车不要了。
门店“管理漏洞”
谎言去圆谎言
车子伤了后保险
在荣威4S店进行维修
结果前保险杠的饰条被拆下来
用到其他客户的车子上
张先生反映的情况是真的吗
4S店这边会如何解释呢？
东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：这车是上周三（2023年12月27号）到店的，由于订配件的原因，需要一周的时间，客户的车一直放在我们店里，停在二楼，全程有监控的，客户担心的车子外出问题，肯定是不存在的。在（上）周五的时候，另一台同款车事故维修完成了，因为缺件的原因，少了前保杠下面那根饰条，员工把那根拆下来，装到（上）周五要交的那台车上了，这个事情确实没有上报。
家荣威4S店的负责人潘总承认
张先生车上那根饰条确实是员工拆下来的
又用到了其他客户的车上
东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：事故主管调度了车间里的钣金技师，完成了这个施工。
记者：按照店里的管理制度，他有这样一个行为，上级能监控他吗？
东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：这个我们也复盘了一下，确实存在了一个管理的漏洞， 比方说在钣金派工的时候，我们要拆一个保险杠，或者拆一个大灯，需要相关领导签字才能施工。
潘总表示，直到1月4号其他同事联系自己
他才知道了张先生的遭遇
东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：当时我们在店里给工作人员打电话，反馈上来，了解到这个事情。
记者：事后店里有没有作过核查，其它部件有没有动过？
东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：确实没有换过，我们查了监控，客户发现前保险杠拆下来了，员工就慌了，临时编了这个谎言。
记者：后来他是用一个谎话圆另一个谎话？
东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：对。
关于张先生这件事情会如何处理
潘总也表明了自己的态度
东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：根据相关的法规，我觉得我们公司都能接受。退换车，据我了解达不到这个标准。这个事情确实是我们公司管理上存在的错误，虽然没上报，跟用户没关系。从昨天（4号）到现在一直跟用户积极沟通，该负的责任，我们公司会承担。
对于具体的解决方案
张先生依然坚持自己的想法
4S店负责人潘总也作了回应
荣威车主 张先生：这个车，我是坚决不会要了，因为在我不知情的情况下，把我的配件随意拆卸，装给其它车辆。再一个，你把我的配件装到哪辆车上，你要开回来，当着我的面拆下来。
东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：这个没问题，物归原主，逻辑上我觉得不存在问题。
记者：目前公司的解决方案倾向于哪个方向？
东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：倾向于给一部分补偿，对这个员工也有一个绩效方面的处罚。
4S店潘总表态
关系到另一位车主的配件拆装问题
他会妥善处理
张先生希望
荣威4S店能尽快给出一个明确的解决方案
1月8号，张先生反馈
4S店同意在15天内
给他换一辆新车
