爱奇艺、韩剧TV、小米电视集体崩溃：营销之外，直面问题本质

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小红书崩了，玩吧崩了，网易严选崩了，和平精英崩了，芒果TV崩... 疫情期间的热搜榜已经被各大平台APP的崩溃信息给刷屏了。

服务器崩溃是一种负面事件，品牌本来是应该全力防止这种情况的出现，但为何近期的崩溃潮却有着愈演愈烈的趋势呢？是没有做好充足的备战，又或者是暗藏着什么营销“猫腻”？

大型“崩溃”现场

自武汉爆发新冠肺炎之后，为了防止疫情扩散，各个地方政府都纷纷出台政策限制出行，十几亿人民被迫困在家里“坐月子”。没有了户外活动，上网冲浪就成为了广大民众唯一的娱乐方式，或打游戏或追剧，一时间线上娱乐产业火爆异常，因为流量激增服务器不堪重负接连崩溃。

特别是2月16号晚上，微博热搜榜上出现了罕见的“三连崩”。

当天好多网友表示，爱奇艺的Windows客户端、iOS/安卓手机APP都无法播放视频，一直处在加载状态或提示出错。

爱奇艺官方及时回应说明：部分用户反映爱奇艺APP无法正常提供服务，我们随即启动紧急排查，目前正在全力解决导致播放异常的技术问题。

继爱奇艺之后，韩剧TV和小米电视也崩溃了，小米方面也马上作出回应，表示小米电视上只有爱奇艺的资源是无法观看的，但是您还可以观看小米电视上的其他资源。大家唯一能做的就是期待爱奇艺尽快修复问题。

而随之而来的韩剧TV崩了，就是见证这场大型“盛宴”的又一个牺牲品。

在这种特殊时期，坐拥空前的流量蓝海优势，这本来正好是属于营销人线上狂欢的一次机遇，但不料因为自身硬件问题，以至于演变成了大型“崩溃”现场。

“危机”也可以转化为“机会”

提到崩溃一词，我们首先想到的是品牌的基础设施做的不够好，所以才导致了这种负面事件的产生，但回过头来仔细思考过后你就会发现“崩”也不一定代表的全是坏事。正如那句寓言所讲：塞翁失马焉知非福。

近年来，服务器崩溃似乎已经演变成为了品牌自证实力的手段，君不见因服务器崩溃而能登上热搜榜的APP品牌皆在社会层面上具有一定的知名度。而一些小众品牌别说是“崩溃”，就算是直接下架市场估计都不会有太多的目光去关注。

就比如此次崩溃潮下的一个缩影——音遇，其直接就开始在微博上开始哭诉起来，为什么都是崩我却不能上热搜，广告君看完后不仅唏嘘“怎一个惨字了得”。

在现阶段的这种“崩溃”潮下，你们家平台要是没有崩过都不好意思跟别人说，毕竟能够上热搜这件事本身就证明了自己的知名度，是一种品牌力优势的展现。

但不管怎么说，“崩”本身是一种负面新闻，做的好自然就不会“崩”，反之“崩”就意味着做的不好。用户热度在将你推上神坛的同时，免不了随时也会将你拉下来甚至是跌至谷底，而取决于是否能坐稳这张宝座的关键因素，就在于品牌的形象是否是正面的。

在社会层面价值观逻辑的驱动下，正能量的形象会被得到弘扬，负面的自然就会受到来自民众的排斥和打压。而对于品牌来说，在面临危机时如何正确处理转危为安，甚至是成功的化危机为商机就成为了判别品牌经营能力的一次大考。

并且值得留意的是，此次崩溃潮钉钉也有一份。作为国内的专业的头部办公软件，钉钉自然成为了众企业的首选，但在2月3日开工第一天，钉钉的系统就崩溃了。

对此，钉钉也在第一时间做出了回应，并在随后的2月4日，钉钉的技术人员在阿里云上紧急扩容网络和计算资源，利用弹性计算资源编排服务在2小时内新增部署了1万台云服务器，以确保网络通畅和用户体验。

一波未平一波又起，线上办公软件钉钉接踵而至的迎来了一波“好评”危机。在苦不能苦孩子，再穷不能穷教育。因为疫情的原因，全国的中小学生开学时间都得到了推迟，没办法老师们只能以线上的方式来为孩子们讲课。

此时的钉钉就像给天性不爱学习的孩子带上“紧箍咒”，因为不满假期还要上课学生们纷纷在下载钉钉的页面下方怒刷一星好评，活生生的将一个4.9评分的APP给喷到了1.3。

此生无悔入钉钉，分期付款给五星，从这句话中足以见得学生们的怨念是有多大了。

真是人在家中坐祸从天上来，那么躺枪的钉钉是怎样应对这种舆论风波呢？

讨个生活而已，少侠请留情。这波姿态是不是放的足够低了，不止这些，阿里大家庭都纷纷声援钉钉，淘宝甚至直言“给我一个面子，给小钉多打两颗星”。

但饱受摧残的中小学生仍旧不肯放过，最后钉钉不得不放出了终极大招。

因为这次的评分危机钉钉频上热搜，而面对舆论钉钉也是放低姿态尽可能的挽回声誉，在吸引了大量的用户流量的同时，对形象攻关毫不松懈。根据最新苹果应用商店免费总榜数据，钉钉已跃居榜首！

虽然不论是从主观还是从客观角度将，钉钉并不是那里做的不好，只是纯属躺枪，但广告君不仅想起来那一句话：不要你以为，要我以为。

任何营销的目的是都是在做消费者的心理，只要消费者认为你做的不好，那么品牌就必须认真对待这件事了。

不过，相信在此次危机过后，原本定位是线上办公软件的钉钉，在直播教课方面也必会占得一份天地。所以说，成也萧何败萧何，品牌在面对危机时的态度决定了它是否可以把“危机”转化为“机会”。

清醒的认识事态

进而掌控事态

各大平台接连崩溃，网友们纷纷吐槽“现在连好好追个剧的地方都没有了”，热搜你是上了好几遍，但那个评论的下方不是充斥着一种“怨妇”的味道。服务器崩溃虽然把品牌送上了话题风口，但是其又该怎样清楚的认识到危机的严重性，以及如何把握住这次机会呢？

1.敏锐的危机意识。我们都听说过那则寓言——温水煮青蛙，青蛙会因为安逸的现状从而导致后面死局的出现，而危机的境地也是你自己一步步走进去的。

于品牌来说，拥有敏锐的危机嗅觉至关重要，它能帮助你提前预料到可能出现的“绝境”，否则当事情一发不可收拾的时候再做举措已经是为时已晚。

那么，对于此次那些因为崩溃而上热搜的品牌来说，是时候该好好思考一下这个热点究竟会将其置于何地。

2.正确的危机控制能力。品牌不能为了“崩溃”而“崩溃”， 因为所有的话题风口都是具有一定的危机性的，当一次危机把品牌推到风口浪尖之时，如何正确的引导并让自己脱离险境才是你首要的第一任务，而不是光思考着该如何借由事件的热度进行品牌推广。

例如1996年，“三株”吃死人事件没有很好得到控制，媒体的过度炒作，使危机进一步加剧，到1998年胜诉时，企业已无回天之力。

事态发展到一定程度，舆论就已经不是品牌所能左右的了，危机营销的一切目的都要建立在救火上而不是玩火。

3.以终为始，强化价值观。危机平息之后并不代表事件的结束，事实上这才是一个全新的开始。因为危机不止有危还有机，当大众和舆论的关注度都放在你身上的时候，如何强化和延续之前的公关活动，进一步深化品牌形象才是化危机为机会的转折点。

2009年2月，知名食品公司达美乐就爆发了食品安全危机，愤怒的顾客让达美乐多年积累的品牌形象瞬间倒塌。但危机时刻达美乐反其道而行之，租下了纽约时代广场的巨型荧幕，实时滚动播放人们吐槽达美乐的信息。

▲达美乐花费巨资租下纽约时代广场荧幕

出乎意料的是因为大家积极的吐槽，达美乐的话题效应被进一步酝酿发酵，以至于画风到最后演变成了一种诙谐的调侃形式。

趁热打铁，达美乐在品牌关注量不断飙升的时候，大刀阔斧的展开了整顿措施，用更优质的服务让所有消费者都看见了达美乐的改变，并且在此后进行了全方位的布局，意在将这种特殊时期的传播效力发挥到极致。

最终，达乐美不但脱离了品牌的信任危机，还实现了股票增长44倍的口碑逆袭！

转危为安是任何品牌都应该具有的“本能”，而化危机为商机才是其独到的价值体现。

此次各线上平台“跟风”崩溃俨然等于一次危机，不论是意外还是以营销为目的缘由起因，品牌在这种时候的关注点应该集中在自己的口碑上。