作者：霍月华 中国矿业大学（北京）现代教育技术中心
我在高校网络建设运维一线工作多年，我所在的部门负责全校两个校区的校园网络的运维工作，部门总人数一直稳定在4人左右（包括所有领导和一线人员）。随着网络的不断建设和发展，我越来越感受到：人少、压力大、事多、责任重、强度大！
这种情况的好处是个人的网络业务综合能力可以得到很大的锻炼，对整体网络结构有完整的了解，参与学校网络设备、出口设备、应用系统等的调试工作。在这个过程中，遇到的各种网络问题也是千奇百怪，有的问题很容易向用户解释清楚，但有的问题解释清楚之后却很难被用户接受。
最近有老师反映，通过学校邮箱向海外发送邮件经常被拒收，这并不是对方的账户信息有误，而是邮件直接被拒收。遇到这种问题，很多老师的第一反应就是打电话反映学校邮箱或者学校网络有问题。
提出这种问题的老师一般都是科研专家，他们意志非常坚定，总认为我们给出的解释都是借口。每当我遇到这种情况，我总是感到非常无能为力！关于这个问题，我想从个人认知的角度详细说一下，希望能够引起大家的重视，减少这种问题的发生！
如果你通过学校邮箱发送出国邮件失败，并收到明确拒绝接收的退回邮件（不是那种因为对方账号错误而退回的邮件），那么首先说明校园网和对方的网络连接是通的，邮件已经到达对方的邮件系统。对方的邮件系统接收到你的请求后，会根据规则做出退回你邮件的决定。如果网络不通，就收不到请求，也就不存在退回邮件的情况。与普通用户的直觉相反，退回邮件其实证明网络和邮件系统是正常的。
我举个例子，我们的道路是相通的，理论上任何一条路都可以通到中南海。但是到了中南海，能不能进去，跟路没有关系！如果进不了中南海，我想没人会怪路被堵了。
现在我们来说说第二个问题，为什么用学校域名邮箱发往海外的邮件会被海外邮件系统拒绝？
邮件系统一般都有反垃圾邮件网关，这个网关的作用是保护邮件系统不受垃圾邮件、病毒邮件等邮件的侵扰!这个反垃圾邮件网关的数据来源一部分来自于它自己的规则，一部分来自于国际上一些第三方反垃圾邮件组织提供的黑名单。
若通过学校邮件系统域名或对应IP地址发送过垃圾邮件，且被对方邮件系统的反垃圾邮件网关或第三方反垃圾邮件组织检测到，则该邮件系统及其IP地址将被自动加入黑名单，今后对方将不会再收到任何从该邮件域名或IP地址发送的邮件。
对于高校来说，一些反映问题的老师经常会说“我从来没有发过垃圾邮件，为什么会被境外邮件拒收？”由于高校邮件系统规模并不算太大，且高校邮件系统对应的IP地址基本固定，这就导致一旦个别老师的邮箱发送了垃圾邮件，就会被第三方反垃圾邮件组织标记为垃圾邮件，同时邮件系统对应的域名或IP地址会被列入黑名单，所有老师再使用此邮件系统发送邮件都会受到牵连。现实中，一些老师的邮箱密码比较简单，导致邮箱账号被垃圾邮件系统劫持，当大量垃圾邮件被发送时，老师自己还浑然不知，导致整个学校都被列入黑名单。
三、如果出现这个问题我们该怎么办呢?简单来说，我们应该联系对方邮件系统的管理员或者第三方反垃圾邮件组织，让他们将学校邮件系统使用的域名或IP地址从黑名单中移除!
这个说起来容易做起来难，首先我们无法预测全球众多邮件系统中的哪一个把学校邮件系统的域名或IP地址列入了黑名单，当我们发现对方拒绝接收邮件时，往往是管理员的邮件被对方直接拒收。我们只能通过其他邮件系统联系对方，然后表明身份，甚至想办法证明身份，这需要花费大量的时间、经验和沟通成本。就算最后找到国外的管理员，他也不忙，愿意和你进一步沟通。通常解除黑名单都会有要求，比如你要承诺你的邮件系统的域名或IP地址以后不会再发垃圾邮件等等。但问题是邮件系统只是学校众多应用中的一小部分，管理部门没有办法完全保证学校教师的邮箱不会被垃圾邮件系统劫持而再次发垃圾邮件！ 当你第二次被列入黑名单的时候，如果你再次向老外解释，对方会认为你的承诺不算数，他们可能不会相信你的解释，也不会把你的邮件系统域名或者对应的IP地址从黑名单中移除！
以上还是通过查找对方具体邮件系统管理员的方法，如果被国际第三方反垃圾邮件组织检测并列入黑名单，那就比较麻烦了。因为第三方组织很多，有时候你甚至都不知道哪个反垃圾邮件组织把你列入了黑名单，处理起来就更加麻烦了！
因此当海外邮件被拒收时，处理起来极其费时费力，而且可能收不到效果，因为对方的邮件系统不一定由学校邮件管理部门直接管理和控制，完全超出了校园网的管理边界。
最后，既然这个问题很难处理，有没有什么好的解决办法呢？
1、目前可以通过一些技术手段来帮助缓解这个问题，比如：升级邮件系统、使用增强密码规则、设定单位时间发送邮件数量、搭建海外邮件转发平台等等！
2.加强异常邮件发送监控，及时提醒遭受劫持的老师修改密码！
3、最根本的解决办法是：使用学校域名邮箱时，一定要将密码改为复杂一点的，并定期修改密码，防止邮箱被劫持！
该域名的电子邮箱在国际期刊出版、国际高校交流等很多场合具有较高的可信度，投稿或海外联络时，外国人还是认可该域名的电子邮箱的，有些杂志甚至要求投稿人必须有该域名的电子邮箱。解决海外邮件拒收问题，不能单靠技术手段就能解决，还需要全体用户共同努力，养成良好的使用习惯，共同维护域名的信誉！
以上纯属个人观点，如有误解，还请指正！
我说：
人少任务重，劳苦受责，服务让人流泪，托管解除一切忧虑。
