9月20日，杨女士对记者说：“还是想试试看，反正上不了网就退钱。”像杨女士这样抱着试试看的心态购买加速套餐的人还有很多。
除了携程、同程旅游等第三方OTA平台推出的“加速包”、“专线抢票”、“VIP抢票卡”等各种眼花缭乱的抢票服务外，还有“高铁管家”等专用抢票软件。
针对部分第三方平台宣称“提供‘低速’‘高速’‘光速’等不同价位的抢票加速包，购买加速包的用户可以优先购票，购买高价位加速包的用户可以先于购买低价位加速包的用户排队”一事，中国铁路总公司客运部负责人强调，“任何用户都没有优先购票的权利，在第三方平台购买的任何价位的加速包都不能实现优先购票。”
该负责人表示，铁路部门始终坚持公平公正原则，采取技术手段等手段，全力维护旅客合法权益和正常售票秩序。通过12306系统实时监控和大数据分析，一旦发现购票行为异常的用户，将对其采取流控措施。当因退票等原因产生新的购票额度时，铁路12306系统将优先满足候补购票订单，按照旅客提交订单的先后顺序进行兑现，不收取任何额外费用。
通过官方候补名单获取门票
中国铁路总公司表示，根据旅客需求，铁路部门将于9月18日起发售中秋、国庆假期加开旅客列车100余列，每天可增加旅客发送量7万余座。加开列车主要方向为：南昌至广州、武汉至广州、长沙至南昌、南昌至上海、厦门至上海、深圳至长沙等。
此外，9月20日，中国铁路总公司客运部负责人提醒，今年长假为旅客调整行程、错峰出行提供了更多选择。如果在出行高峰期买不到票，可以选择购买10月1日左右出发、10月4日左右回程的车票。这些非高峰时段，各方向车票都相对充足。有假期出行刚需的旅客，可以选择通过候补购票、转乘等方式购票。
铁路部门提醒，若想提高购票成功率，可提前查询始发站售票开始时间，尽早购票。若购票失败，应及时提交候补票单；务必通过铁路官方售票渠道购票，不要轻信第三方平台的宣传，避免造成经济损失和个人信息安全风险。
此外，中国铁路总公司表示，第三方平台在购票过程中会留存用户信息，不仅存在加价、加速套餐、捆绑销售服务等陷阱，还可能存在个人信息泄露风险。中国铁路总公司也提醒旅客通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP，注意维护自身合法权益和个人信息安全。
北京市中闻律师事务所合伙人王炜炜对记者表示：“从法律角度看，抢票服务是否侵犯其他消费者的公平消费权，取决于多个因素。比如，抢票服务背后是否有第三方平台控制票源，是否阻碍其他消费者购票，是否抬高了票价。这些都需要根据具体情况进行法律分析。”王炜炜认为，现阶段，这类服务并没有突破法律的底线。
