CNII讯：自5月17日电信日在全省范围内推行宽带“三承诺”服务以来，山东日照分公司按照省公司统一部署，周密安排，迅速开展了一系列“三承诺”宣传落实行动。
一是按照省公司部署，成立了以公司领导为组长、相关部门负责人为组员的宽带“三承诺”推进领导小组；市场部成立为“三承诺”工作办公室，采取联合办公方式，按照省公司要求有序开展工作。
二是全面扩容网络容量，搭建高速互联网支撑服务平台。一是按照省公司全网提速20M+流量测算，扩容城域网、接入网中继带宽。二是城域网设备升级换代，升级城域网宽带接入服务器，大二层汇聚交换机S9312升级8块主控板、4块电源模块。全面实施FTTH改造，优化小区网络架构。
三是及时跟踪、改进服务流程，确保提速真实。一是密切关注客户反馈，对前期因上行速度受限被加入白名单的用户进行回访，积极讲解提速政策，对回访客户按照现行提速标准重新提速，让用户切实感受到我公司宽带提速服务。二是对提速不达标用户进行整改。针对多数客户使用路由器连接或其他背景流量测速，导致实际测速不达标，机线人员逐户进行现场测试，共计147户整改达标。
四是加强宽带三项承诺宣传力度，提升用户满意度。一是各维护经理上门回访时主动向客户讲解联通宽带三项承诺的服务理念。上门服务严格按照预约时间进行，为方便客户，上门服务合理安排在用户空闲时间。第二天联合工作组分析提速存在的问题，及时总结经验，尽快采取改进措施。二是利用各类媒体、电视台、户外广告、车辆广告、自有渠道、电子渠道、现场营销等方式进行宣传告知。三是全体员工经过多轮培训，确保全体员工熟知三项承诺内容，并通过微博、微信、APP等多种方式向亲朋好友进行宣传、传播和传播。
五是开展协同营销，大力宣传落实三项承诺。从5月16日开始，全市开展营销活动，实行前后台联动机制，组建16支营销小队，由各部门负责人带队，深入居民小区进行现场宣传。通过电视演示、音频、横幅、展板等方式，向用户讲解三项承诺，引导用户加快现场办理。区县公司参照市公司成立活动小队进行宣传，明显提升了用户对联通宽带三项承诺的感知。
